Trouver un interlocuteur fiable n'est pas toujours simple sur les sites d'avis en ligne. Chez Spinsy, nous avons choisi la simplicité plutôt que la multiplication des canaux : un seul point de contact, clairement identifié, pour que chaque message arrive au bon endroit sans se perdre dans une file d'attente automatisée.
Cette page explique comment nous joindre, ce que vous pouvez attendre de notre équipe, et surtout ce que nous ne pouvons pas faire à votre place. Nous préférons être transparents sur nos limites plutôt que de promettre un service que nous ne pourrions pas tenir.
Un seul canal, l'email
Toute correspondance avec Spinsy passe par une seule adresse : [email protected]. Nous n'utilisons pas de formulaire de contact séparé, ni de messagerie instantanée ou de réseaux sociaux pour traiter les demandes liées au site. Ce choix limite les risques de confusion et évite que des messages importants passent inaperçus dans des outils tiers.
Écrire un email reste aussi le moyen le plus simple de garder une trace de l'échange, ce qui est utile si votre question nécessite plusieurs allers-retours. Nous vous recommandons d'indiquer clairement l'objet de votre demande dès la première ligne, cela nous permet de comprendre rapidement le contexte et d'orienter la réponse sans devoir vous demander des précisions supplémentaires.
Comment nous trions les messages
Chaque message reçu est lu individuellement. Nous ne trions pas les demandes selon un système automatisé de mots-clés qui déciderait à votre place de la priorité de votre message. Une question sur le contenu éditorial d'un avis, une remarque sur une erreur repérée dans un article, ou une interrogation sur notre politique de confidentialité sont traitées avec la même attention.
Si votre message concerne un point précis d'un article publié sur le site, il est utile de mentionner le titre de la page ou son sujet exact. Cela nous évite de devoir rechercher l'article concerné et accélère notre compréhension de votre remarque. Nous lisons l'intégralité de chaque email avant de répondre, même lorsque la demande semble simple au premier abord.
Un délai de réponse en clair
Nous ne pouvons pas garantir une réponse instantanée, et nous préférons ne pas afficher de promesse de délai que nous ne tiendrions pas systématiquement. Ce que nous pouvons dire honnêtement, c'est que nous traitons les messages dans l'ordre où ils arrivent, sans favoriser une demande plutôt qu'une autre selon des critères obscurs.
Si votre question est complexe ou nécessite une vérification de notre part, par exemple une relecture d'un point précis d'un avis, le délai peut être légèrement plus long qu'une simple question d'orientation. Nous privilégions une réponse utile et réfléchie plutôt qu'une réaction rapide mais peu informative. Si vous n'avez pas de retour après un délai raisonnable, il est possible que votre message soit resté bloqué dans un filtre technique ; n'hésitez pas à nous écrire à nouveau en le reformulant.
Ce que nous ne pouvons pas traiter
Spinsy est un site d'information et d'avis. Nous ne sommes pas un opérateur de jeux, ni un service client d'un casino ou d'un site de paris. Si votre demande concerne un compte joueur, un retrait bloqué, un bonus non crédité ou tout autre litige avec un opérateur, notre équipe ne peut pas intervenir directement dans cette relation contractuelle, car nous n'avons aucun accès à ces comptes.
Dans ce cas, la démarche la plus efficace reste de contacter directement le service client de l'opérateur concerné, qui dispose des informations nécessaires sur votre compte. Nous pouvons, si la demande le justifie, indiquer que ce type de situation ne relève pas de notre périmètre, mais nous ne pouvons pas nous substituer à un service client d'opérateur ni servir d'intermédiaire dans un différend financier.
Vos données lors d'un échange
Lorsque vous nous écrivez, l'adresse email que vous utilisez et le contenu de votre message sont conservés le temps nécessaire pour traiter votre demande et assurer un suivi cohérent si vous nous recontactez. Nous ne partageons pas ces échanges avec des tiers à des fins commerciales.
Pour comprendre plus précisément comment nous traitons les informations liées à votre navigation sur le site et à vos éventuels échanges avec nous, la page consacrée à la politique de confidentialité détaille nos pratiques de façon complète. Nous vous invitons à la consulter avant de nous écrire si vous avez des questions spécifiques sur la conservation de vos données.
Ce site s'adresse exclusivement à un public majeur, 18+. Si vous ressentez une difficulté liée au jeu, notre page dédiée au jeu responsable rassemble des repères utiles pour être orienté vers un accompagnement adapté.